Desgonztruck Turismos

¡Muchísimas gracias por tu confianza y tus palabras! 😊 Nos alegra saber que todo ha sido de tu agrado: la atención, la entrega y el artículo. Trabajamos para que cada cliente quede satisfecho, y comentarios como el tuyo nos motivan a seguir mejorando. ¡Te esperamos de nuevo cuando necesites algo más! 🚛💨

Sentimos mucho lo ocurrido con tu pedido y entendemos perfectamente tu malestar. En este caso se trató de un error puntual en la actualización de precios en la web, y por ello la información no coincidía con el importe real. Lamentamos las molestias que te haya ocasionado y el tiempo invertido en el proceso.

En Desgonztruck trabajamos para mejorar cada día y este incidente ya está siendo revisado para evitar que vuelva a ocurrir. Agradecemos tu comentario porque nos ayuda a detectar fallos y corregirlos.

Si deseas, podemos mantenernos en contacto por correo electrónico para informarte de nuevas ofertas o buscar alternativas que se ajusten a lo que necesitas.

Gracias de nuevo por tu paciencia y por compartir tu experiencia.

¡Hola Ángel! 🙌
Muchísimas gracias por tu reseña y por confiar en nosotros una vez más. Nos alegra saber que todo quedó solucionado y que tu camión está funcionando perfectamente 🚛💨. Para nosotros, la rapidez, la atención cercana y el soporte siempre van de la mano, ¡así que leer tu comentario nos llena de orgullo!

¡Te esperamos para lo que necesites en el futuro! 💪

— El equipo de Desgonztruck

Gracias por tu comentario. Aunque el mensaje es algo confuso, entendemos que la experiencia fue positiva y que el producto cumplió con tus expectativas.

Nos ha sorprendido la valoración de una sola estrella, ya que no parece coincidir con el contenido del mensaje. Es posible que se haya tratado de un error al enviarla, algo que sucede a veces.

Si hubo algún problema o hay algo en lo que podamos ayudarte, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo.

¡Muchísimas gracias por tu reseña! 🧡 Nos alegra saber que tu experiencia fue tan positiva y que David te atendió como se merece. Le trasladamos tus palabras, seguro que le sacas una sonrisa 😊.
Aquí estaremos siempre que necesites una pieza o asesoramiento para tu coche. ¡Gracias a ti por confiar en Desgonztruck!

Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados con el envío de su pedido EP7429861257. Comprendemos perfectamente la urgencia y frustración que esta situación puede generarle.

Queremos informarle que su pedido fue gestionado y enviado desde nuestras instalaciones el viernes 3 de enero a través de la empresa de transporte MRW, cumpliendo con nuestro compromiso de preparación y despacho inmediato. Sin embargo, por razones ajenas a nuestro control, parece que ha ocurrido un retraso en el proceso de entrega.

Hemos contactado con la agencia de transporte para investigar lo sucedido y agilizar la entrega de su paquete. Le mantendremos informado/a con cualquier novedad que nos proporcionen.

Le pedimos disculpas por esta situación y le agradecemos su paciencia mientras trabajamos para resolverla. Estamos comprometidos a garantizar que reciba su pedido lo antes posible. Si tiene alguna otra consulta, no dude en comunicarse con nosotros.

Lamentamos profundamente que su experiencia no haya sido satisfactoria y comprendemos su frustración. Nos esforzamos siempre por ofrecer el mejor servicio posible, aunque en ocasiones surgen situaciones imprevistas, como la interrupción en el sistema de tráfico que mencionó.

Cuando nos contactó para tramitar la baja, le informamos que requeríamos las llaves del vehículo y su firma en la documentación para proceder con la gestión. Coordinamos su visita para el viernes, en el único horario disponible tanto para usted como para nuestra empleada encargada, quien estuvo de vacaciones unos días. Aunque ese día el sistema de tráfico estaba fuera de servicio y, lamentablemente, no pudimos preverlo, le ofrecimos la opción de firmar los papeles y recibir la baja electrónica por email tan pronto como el sistema se restableciera, para que no tuviera que perder el tiempo, pero entendemos que prefirió retirarse con el vehículo.

Agradecemos sus comentarios y quedamos a su disposición para resolver cualquier otra cuestión.

Lamentamos profundamente la experiencia negativa que ha tenido con nosotros y apreciamos que nos haya informado de su insatisfacción a través de su reseña. Queremos aprovechar esta oportunidad para aclarar lo sucedido y reiterar nuestro compromiso con la satisfacción de nuestros clientes.

En primer lugar, queremos pedirle disculpas nuevamente por el error en el precio de las llantas que usted intentó comprar. Este error fue involuntario y, como se explicó previamente, se trató de un precio incorrecto de 60€ en lugar del precio correcto de 240€. En ningún momento fue nuestra intención confundirle ni causarle inconvenientes.

Entendemos su frustración y queremos asegurarle que el manejo de su caso fue llevado con la mayor seriedad. La confusión sobre la disponibilidad de las piezas y los diferentes precios fue resultado de nuestro esfuerzo por encontrar una solución adecuada para usted. Sin embargo, aceptamos que esta situación pudo haberse gestionado de manera más eficiente.

Hemos procedido a la devolución íntegra de su dinero para resolver este asunto de manera justa y transparente. Además, como muestra de buena fe y para compensarle por las molestias ocasionadas, nos gustaría ofrecerle un descuento del 10% en su próxima compra en nuestra página web.

Su opinión es muy importante para nosotros y estamos comprometidos a mejorar nuestros procesos para evitar que situaciones como esta vuelvan a ocurrir en el futuro. Le agradecemos su comprensión y le invitamos a contactarnos directamente si tiene cualquier otra inquietud o comentario.