Desguace Desbox

Lamentamos sinceramente que tu experiencia con nosotros no haya cumplido tus expectativas. Valoramos cada opinión, incluso cuando refleja una situación difícil como esta, porque nos permite aclarar los hechos y mejorar nuestros procesos.
En relación con tu pedido, queremos puntualizar que sufrimos un incidente técnico externo que afecta nuestra base de datos de precios, lo cual generó errores automáticos en la plataforma donde realizaste la compra. Entendemos que esto pueda generar dudas, pero no se trató de un simple "error nuestro", sino de un incidente ajeno a nuestra voluntad y fuera de nuestro control inmediato.
Cuando detectamos el problema, procedimos a cancelar el pedido y notificártelo antes posible.
Lamentamos que no lo hayas percibido como una solución adecuada, pero actuamos con transparencia y dentro del marco legal, priorizando siempre la claridad. Respecto al precio de mercado, es cierto que los recambios de vehículos siniestrados tienen un valor variable, pero aun así existen referencias de mercado que se respetan para evitar distorsiones injustas o abusos, tanto para compradores como para vendedores.
Reiteramos nuestras disculpas por los inconvenientes causados y te aseguramos que seguimos trabajando para reforzar nuestros sistemas y evitar que este tipo de situaciones se repitan.
Atentamente,
El equipo de DESGUACE DESBOX

En Desguace Desbox trabajamos con un protocolo claro de garantía y devoluciones, el cual es informado al momento de la compra. Siempre ofrecemos la posibilidad de revisar y resolver cualquier incidencia dentro de los plazos establecidos.
Nos gustaría aclarar que no damos largas ni mareamos a nadie, y mucho menos buscamos evitar responsabilidades. Cada caso es gestionado de forma individual y transparente. Si el repuesto estaba defectuoso y se notificó dentro del plazo de garantía, la devolución o cambio habría sido procesado según nuestra política vigente.
Nos duele profundamente que hayas quedado con esta impresión, pero rechazamos rotundamente que no haya garantía ni posibilidad de devolución, ya que nuestra reputación se basa en el cumplimiento legal y el trato profesional a nuestros clientes.
Todas nuestros recambios tienen 1 año de garantía , excepto material electrónico
Si aún deseas que revisemos tu caso de forma concreta, puedes contactarnos directamente a devoluciones@desguacedesbox.com
Muchas gracias

En Desguace Desbox trabajamos para ofrecer repuestos revisados y funcionales.
Contamos con un sistema de devoluciones activo, siempre que se notifique la incidencia dentro del plazo correspondiente.
No es cierta la afirmación de que no damos facilidades, ya que informamos desde el principio cómo proceder en caso de que algún producto no cumpla con las expectativas. Revisamos cada caso de forma individual y buscamos soluciones justas.
Si crees que ha habido un error o una mala gestión en tu caso concreto, te invitamos a contactarnos directamente a nuestro correo devoluciones@desguacedesbox.com , y con gusto lo revisaremos.
Gracias por tu comentario. Nos ayuda a seguir mejorando.

Estimado Alejandro.
Queremos aclarar varios puntos para evitar malentendidos:
1.Todas nuestras piezas están revisadas antes del envío, y si alguna llega con un defecto físico o de montaje, se puede tramitar una devolución dentro del plazo legal y bajo las condiciones establecidas, como se informa claramente al momento de la compra.
2.En tu caso, ofrecimos alternativas: instalar la pieza (que funciona correctamente, como tú mismo indicas) o gestionar la devolución, cuyos gastos corren por cuenta del cliente, cuando no se trata de un error grave de envío o defecto funcional.
3.En cuanto al envío original, también informamos previamente que los gastos de envío no son reembolsables, salvo en casos de error por nuestra parte, lo cual no aplica aquí según lo que describes.
Entendemos que el detalle de la goma puede no cumplir tus expectativas estéticas, pero no consideramos que eso suponga que la pieza esté en mal estado, ya que su funcionamiento es correcto y el estado es propio de una pieza usada.
Por último, te pedimos respeto en tus expresiones. Entendemos tu malestar, pero el uso de términos como "sinvergüenzas" no ayuda al diálogo ni refleja la realidad de cómo trabajamos.
Si decides reconsiderar la devolución dentro del marco de nuestras políticas, estaremos encantados de ayudarte.