Arbol Parts

¡Muchísimas gracias por tu valoración!
Nos alegra enormemente saber que vuestra primera experiencia con nosotros ha sido tan positiva. Trabajamos cada día para ofrecer un trato cercano, rápido y profesional, así que comentarios como el tuyo nos motivan muchísimo.

Que el envío llegase en 24 h, incluso con la distancia, es exactamente el estándar que queremos mantener.
Será un placer volver a atenderos siempre que lo necesitéis.

¡Gracias por recomendarnos y por confiar en Arbol Parts! 🌿🚗💚

¡Muchísimas gracias por tu mensaje!
Nos alegra un montón saber que la pieza para tu Audi Q7 llegó a Barcelona en menos de 24 h y que ya la tienes instalada y funcionando perfectamente.

En Arbol Parts trabajamos para que todo el proceso —desde la atención, hasta la gestión del pedido y la calidad de las piezas— sea rápido, fácil y fiable. Leer que nos dais un 5/5 nos llena de orgullo.

Gracias por la confianza y por elegirnos.
¡Será un placer volver a trabajar con vosotros cuando lo necesitéis! 💚🚗🌿

¡Muchísimas gracias, María!
Nos alegra un montón saber que quedaste tan contenta. Que sigas pensando en nosotros incluso viviendo en Betanzos es algo que valoramos muchísimo.

Tu confianza y tus palabras son el mejor reconocimiento.
Aquí estaremos siempre que nos necesites. ¡Gracias por elegir Arbol Parts! 💚🚗🌿

¡Muchísimas gracias, Sergio!
Nos alegra saber que quedaste satisfecho tanto con el trato como con el estado de la pieza. Nos esforzamos para que cada envío llegue perfecto y acompañado de una buena atención, así que tu comentario nos motiva muchísimo.

Gracias por confiar en Arbol Parts.
¡Aquí estamos para lo que necesites! 💚🚗🌿

¡Muchísimas gracias por tu comentario!
Nos llena de orgullo leer que, después de varios pedidos, nos consideras tu desguace de referencia. Ese es exactamente el objetivo por el que trabajamos cada día: ofrecer confianza, profesionalidad y la tranquilidad de que recibirás justo la pieza que necesitas.

Gracias por valorar nuestro esfuerzo en la verificación de referencias, el envío de fotos por WhatsApp, el empaquetado cuidadoso y la gestión de devoluciones con sentido común. Cuidamos cada paso del proceso para que la experiencia sea siempre clara, rápida y segura.

Seguiremos esforzándonos para ofrecerte piezas actuales, en buen estado y con un servicio a la altura.
Un 10 como cliente. ¡Gracias por contar con Arbol Parts! 💚🚗🌿

Lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya sido positiva.
En Arbol Parts trabajamos cada día con procedimientos muy claros y transparentes para garantizar que cualquier cliente que reciba una pieza que no funciona o no es válida pueda tramitar una devolución o sustitución sin complicaciones.

Nos gustaría aclarar algunos puntos:

Nunca rechazamos una devolución cuando la pieza no es válida, está defectuosa o no corresponde.

El reembolso se realiza siempre según la normativa, devolviendo el importe pagado por el cliente cuando procede.

En los casos en los que el producto ha sufrido uso, montaje o daños posteriores, se aplica —como en cualquier comercio— la valoración correspondiente del estado en el que retorna la pieza, tal y como marca la legislación.

La comunicación y el trato correcto son prioridades para nosotros; por eso atendemos por teléfono, WhatsApp y email para resolver cualquier incidencia con la mayor rapidez posible.

Miles de clientes satisfechos y reseñas verificadas avalan nuestro trabajo diario, y nos tomamos muy en serio cualquier incidencia para mejorar.

Gracias por tu comentario; todas las opiniones, incluso las críticas, nos ayudan a seguir mejorando. 💚🚗🌿

Lamentamos sinceramente la situación y tu malestar.
Queremos aclarar algunos puntos de forma transparente para cualquier cliente que pueda leer esta reseña.
En Arbol Parts todas las piezas se fotografían internamente por nuestro equipo, y se publican exactamente en el estado en el que se encuentran. Nunca utilizamos imágenes genéricas o de archivo.
Si en algún caso una pieza sufriera un daño durante transporte o manipulación —algo raro, pero posible— siempre asumimos la devolución cuando se demuestra que la pieza no corresponde al estado anunciado.

Por eso nos sorprende tu comentario sobre la desaparición de fotografías.
Las plataformas como Rodes permiten que los vendedores actualicen o sustituyan imágenes antes de que las piezas se vendan, no después.

Según la normativa de recambios usados y las condiciones de las plataformas intermediarias:

Si la pieza llega dañada, el vendedor asume la devolución.

Si la pieza llega en el estado anunciado, pero el cliente decide devolverla por otros motivos, la plataforma aplica sus propias políticas (que pueden incluir costes de envío o gestión).
En este tipo de compras, la gestión de devoluciones depende del proceso de la plataforma y no exclusivamente del desguace.

Entendemos tu frustración, pero queremos ser muy claros:
Arbol Parts no realiza estafas, ni publica piezas con foto en buen estado que estén rotas, ni retira imágenes para ocultar información.
Llevamos años trabajando con miles de clientes particulares y profesionales que valoran nuestra transparencia, fotografías detalladas y empaquetado cuidadoso.

Nos tomamos muy en serio todos los casos y estaremos encantados de ayudarte a resolver este.
Gracias por tu comentario; incluso las críticas nos ayudan a mejorar. 💚🚗🌿

Lamentamos que tu experiencia no haya sido la que esperabas.
Queremos explicar este tipo de situaciones con total transparencia, porque la comprobación de compatibilidades es uno de los puntos más delicados en el sector del recambio usado.

En Arbol Parts solo confirmamos compatibilidad cuando es 100% segura, y en tu caso concreto, aunque la referencia coincidía, existían diferencias entre modelos, años y variantes del vehículo que impedían garantizarlo al 100% sin riesgo de que la pieza no fuera válida para tu coche.

Cuando ocurre esa duda técnica, preferimos —por responsabilidad y honestidad— cancelar el pedido antes que enviarte una pieza que podría no servirte. Entendemos que esto pueda resultar frustrante, pero lo hacemos precisamente para evitarte problemas posteriores, devoluciones o gastos innecesarios.

La referencia original es una guía muy fiable, pero en algunos modelos existe más de una versión física para una misma referencia, y por eso los fabricantes introducen incompatibilidades entre acabados, series o años. En esos casos, lo correcto es actuar con prudencia.

Nos alegra saber que has encontrado la pieza en otro proveedor y que te ha funcionado correctamente.
Aun así, tomamos nota de tu comentario para seguir mejorando la claridad de nuestras explicaciones.

Gracias por compartir tu opinión. 💚🚗🌿