Desguaces Aparicio

Buenos días Juan Bustamante, le explicaremos lo sucedido ya que su versión sobre el caso esta muy distorsionada, intentamos refrescarle la memoria. Contacto con nosotros le mandamos fotos y videos de el estado de la piezas. Vino a nuestras instalaciones entró y vio las piezas, nos dio el ok, para empezar a desmontar supervisando usted mismo el material. Le pedimos de señal 10,00 euros para empezar a desmontar. Los precios y piezas fueron las siguientes buje 70,00 euros, amortiguador 40,00 euros trapecio 40,00 euros. Todas ellas en perfecto estado. Después de dos horas de trabajo usted dijo que no quería el buje le dijimos que se quedara el trapecio y amortiguador y no quiso tampoco (viéndolo antes). Nuestro trabajo tiene un valor y vimos oportuno quedarnos con los 10,00 euros de la señal por el tiempo que nos hizo perder. Como bien ha dicho usted es un "mecanico aficionado" nosotros una empresa especializada en venta de recambio. Un saludo y estamos a su entera disposición.

Buenos días Malainin Mohamed.
Les explicamos lo sucedido:
El lunes 7 de Abril se pone en contacto con nosotros pidiendo información sobre el despiece.
El viernes 11 de Abril nos confirma el pedido, durante la semana le advertimos que el último día de trabajo es el día 11 ( vacaciones de Semana Santa) que si le interesaba la pieza se diera prisa ya que era muy precipitado esperar al último día. Usted se espero hasta el ultimo día.
Nos dimos prisa en prepararle el pedido y salió urgente por paquetería en 24h. Cerramos el Desguace por Semana Santa. Nosotros cumplimos excelentemente con nuestro servicio. Desconozco los problemas en el envío (no es de nuestra competencia) pero está claro que el sábado y domingo no trabajan los de reparto.
El lunes tenía el pedido en la puerta.
Estamos encantados de explicarle lo sucedido y le aconsejamos para otras ocasiones tenga en cuenta los tiempos en los envíos y las diferentes situaciones que puedan dar.

Muchas gracias por tu comentario, nos alegramos, un saludo.

Buenos días Elisei Ambroze.
Aceptamos todas las críticas, eso nos ayuda a mejorar, siempre y cuando sean constructivas y estén bien razonadas.
Como ya le explicamos, hay que tener en cuenta lo siguiente:
En primer lugar el módulo que le mandamos estaba previamente comprobado, ya que el coche llevaba poco tiempo en nuestras instalaciones y estaba montado en el vehículo.
En segundo lugar, nos llamó para explicarnos que su coche no reconocía dicho módulo, necesitan ser codificados. También le recomendamos que se pusiera en manos de un profesional, estas piezas requieren de una instalación específica.
En tercer lugar, usted no contaba con el gasto de codificar el módulo y por eso exigió la garantía....Pero la garantía solo se da por defecto de la pieza no por haberle informado de dicho montaje.

Buenas noches, pedirle disculpas por el error cometido en primer lugar.
Le explico por cuarta vez lo sucedido.
Tenemos varias líneas de atención al cliente, cuando usted se ha puesto en contacto con nosotros ese artículo ya estaba vendido. El compañero que le ha atendido no tenía constancia de ello y por eso no se lo ha comunicado.
Cuando hemos sido conscientes del error de comunicación interno le hemos llamado y escrito.
Dicho error se lo hemos explicado.
De verdad que sentimos lo sucedido y volvemos a pedirle disculpas.
Un saludo.