Desguaces 2Piezausada

Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria. Sin embargo, nos gustaría aclarar algunos puntos para evitar malentendidos:

En nuestro establecimiento verificamos siempre las referencias y compatibilidades de las piezas antes de entregarlas, precisamente para evitar errores. Cuando un cliente trae una muestra, matrícula o referencia, seguimos el procedimiento habitual para identificar el repuesto correcto.
En su caso, la pieza suministrada coincidía con la información facilitada, pero posteriormente se comprobó que la referencia no correspondía exactamente al modelo de su vehículo, algo que puede ocurrir cuando hay variaciones entre versiones o series.

Respecto a la devolución, nuestro sistema funciona con vales, algo que explicamos siempre antes de finalizar la venta, y que es una política común en el sector. En ningún momento se obliga al cliente a adquirir un producto que no desea; simplemente se ofrece la posibilidad de utilizar el vale en cualquier otra pieza o servicio cuando le sea necesario.

Asimismo, el repuesto original que finalmente sí era compatible tiene un precio diferente, cuestión totalmente ajena a nuestra voluntad, ya que depende de la calidad, el origen y el valor de mercado de cada pieza.

Entendemos su frustración, pero no existe ninguna intención de deshonestidad ni mala práctica. Nuestro equipo trabaja cada día para ofrecer un servicio profesional y transparente, y siempre estamos disponibles para atender cualquier duda y buscar la mejor solución posible.

Quedamos a su disposición para revisar nuevamente su caso y ayudarle en lo que necesite.

Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria. No obstante, no podemos dejar pasar por alto el tono ofensivo y las acusaciones graves que realiza en su comentario.

Desde nuestra nueva gerencia trabajamos con seriedad, profesionalismo y respeto hacia todos nuestros clientes. No toleramos amenazas, ni comportamientos agresivos, y mucho menos faltas de respeto hacia nuestro personal, que realiza su labor de forma honesta y dedicada.

Si ha habido algún error en la pieza entregada, estamos siempre dispuestos a revisarlo y corregirlo, como corresponde en cualquier relación comercial seria. Pero este tipo de comentarios cargados de descalificaciones y acusaciones infundadas no contribuyen a una resolución ni representan una crítica constructiva.

Quedamos a su disposición, si desea resolver cualquier incidencia real de forma cordial y respetuosa.

Atentamente,

Lamentamos sinceramente la experiencia que describe. En nuestro establecimiento nos tomamos muy en serio tanto la atención al cliente como la claridad en nuestros procesos.

Queremos aclarar que en ningún momento se cobra por una pieza que no ha sido aceptada por el cliente. El importe al que usted se refiere corresponde, como se explicó en su momento, al tiempo y revisión realizada por el mecánico, independientemente de si se acepta finalmente la reparación.

No obstante, si ha habido algún malentendido o error por nuestra parte, estaremos encantados de revisarlo. Le invitamos a ponerse en contacto directamente con nosotros para poder tratar su caso de forma personalizada y encontrar una solución adecuada.

Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido positiva. En nuestro desguace trabajamos cada día para ofrecer un servicio ágil y correcto, por lo que nos sorprende leer sus palabras. Queremos aclarar que todas las piezas se envían revisadas y con la referencia solicitada a través de la plataforma, y en caso de incidencias contamos con un procedimiento de devolución establecido que se tramita siguiendo los plazos y condiciones marcados.

Entendemos su malestar, pero no compartimos algunos de los términos que utiliza, ya que no reflejan la forma en que atendemos habitualmente a nuestros clientes. Aun así, quedamos a su disposición para revisar de nuevo su caso y darle la mejor solución posible.

Lamentamos profundamente lo ocurrido con su pedido y comprendemos su malestar. Nuestro objetivo es ofrecer siempre un servicio profesional y satisfactorio, por lo que tomamos muy en serio su experiencia.

Respecto a su caso, hemos revisado internamente lo sucedido para esclarecer el posible error en la preparación del pedido. Si bien en su momento no detectamos una incidencia en el sistema, entendemos que su percepción y la situación vivida no han sido las esperadas.

En cuanto a la disponibilidad del producto solicitado, es cierto que actualmente no aparece en la web por falta de stock, pero estamos trabajando para reponerlo lo antes posible. Mientras tanto, le invitamos a contactar nuevamente con nuestro equipo de atención al cliente para encontrar una solución satisfactoria, ya sea mediante reembolso, sustitución u otra alternativa viable. Un saludo.

Lamentamos sinceramente lo ocurrido y entendemos perfectamente su molestia, sobre todo por la distancia que tuvo que recorrer. Nuestro objetivo es siempre dar información lo más precisa posible, pero en esta ocasión no estuvimos a la altura y asumimos el error. Le agradecemos que, a pesar de la situación, valore el trato recibido y nos califique como buenas personas. Tomamos nota de su consejo de enviar fotos antes de confirmar la disponibilidad para evitar que algo así vuelva a suceder. Esperamos poder atenderle mejor en una próxima ocasión.

Sentimos sinceramente que su experiencia no haya sido satisfactoria. Desde nuestro desguace trabajamos cada día para ofrecer recambios revisados y en buen estado, y para que todos nuestros clientes queden satisfechos con el trato y el producto recibido.

Con respecto a su caso, el embrague fue revisado por nuestro equipo antes del envío, y se encontraba dentro de los parámetros de uso normales para una pieza de segunda mano. Tal como le indicamos, aceptamos devoluciones si el producto presenta algún defecto o no es el solicitado, pero no si el motivo es una valoración subjetiva del desgaste.

Lamentamos que no haya quedado conforme y tomamos nota de sus comentarios para seguir mejorando nuestros procesos de atención y devoluciones.

Sentimos que su experiencia no haya sido satisfactoria. Queremos aclarar que todas nuestras piezas son revisadas y enviadas en buen estado, y en caso de devoluciones seguimos los procedimientos establecidos, que incluyen tanto la gestión con la empresa de transporte como el cumplimiento de la normativa en materia de reclamaciones.

Entendemos su malestar, pero no compartimos la descripción que hace de nuestro servicio, ya que nuestra prioridad es siempre ofrecer transparencia y soluciones justas a nuestros clientes. No obstante, quedamos a su disposición para revisar de nuevo su caso y poder atenderlo de la mejor manera posible. Un saludo.

Lamentamos leer su comentario, pero no tenemos constancia de ningún caso similar entre nuestros clientes. En nuestro desguace trabajamos siempre con total transparencia, informando previamente de las condiciones de cada pieza y ofreciendo garantía en todos nuestros recambios.

Nos gustaría poder revisar su situación y aclarar cualquier malentendido. No encontramos ningún registro que coincida con su experiencia, por lo que le invitamos a ponerse en contacto con nosotros directamente para verificar la información y darle una solución personalizada.

Trabajamos cada día para ofrecer un trato profesional y piezas de calidad, y las opiniones que no se corresponden con hechos reales perjudican a un equipo que sí se esfuerza por atender correctamente.

Quedamos a su disposición para cualquier aclaración.