Desguaces 2Piezausada

Aquí tienes una respuesta **profesional, firme y aclaratoria**, adecuada para una reseña de este tipo:

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Lamentamos que su percepción del servicio haya sido negativa, pero es importante aclarar algunos puntos.

Tal y como se informó previamente, **las devoluciones pueden realizarse siempre que la pieza se encuentre en las mismas condiciones en las que fue enviada**, y los **gastos de transporte de la devolución corren a cargo del cliente**, algo que se comunica antes de realizar cualquier envío.

En ningún caso existe intención de quedarse con el dinero de ningún cliente. Nuestro procedimiento de devoluciones **se gestiona conforme a las condiciones de venta aceptadas en el momento de la compra**, y cada caso se revisa de manera individual para comprobar el estado de la pieza y la situación de la devolución.

Respecto a la comunicación, **respondemos siempre a las consultas dentro de nuestro horario de atención**, aunque en momentos puntuales puede haber algo de demora.

Quedamos a su disposición para revisar nuevamente su caso y encontrar una solución adecuada por las vías habituales de atención al cliente. Nuestro objetivo siempre es trabajar con transparencia y profesionalidad.

Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria, pero es importante aclarar algunos aspectos.

Las compatibilidades mostradas en plataformas externas como Recambio Verde son orientativas y dependen siempre de la información facilitada por el fabricante y del propio vehículo. Por ese motivo, antes de realizar la compra recomendamos verificar la referencia exacta del alternador, ya que un mismo modelo puede montar distintas versiones según motor, año o equipamiento.

La pieza enviada corresponde exactamente a la referencia solicitada, por lo que no se trata de un error por nuestra parte. En estos casos, tal y como se informa en las condiciones de venta, los gastos de devolución corren a cargo del comprador, algo habitual en el sector.

En ningún momento se obliga a “quedarse” con una pieza; simplemente se aplican las condiciones aceptadas en el momento de la compra, siempre con transparencia.

Quedamos a su disposición para ayudarle a localizar el alternador correcto o resolver cualquier duda técnica antes de una nueva compra.

Lamentamos que su valoración no sea positiva, pero es necesario aclarar varios puntos importantes.

Las puertas se envían siempre desmontadas y sin accesorios, tal y como se especifica previamente, ya que los elementos como elevalunas, cerraduras o manetas no forman parte del conjunto estándar salvo que se indique expresamente en el pedido. Esta información se facilita antes de la venta para evitar confusiones.

Respecto a los accesorios, no siempre es posible disponer de los mismos por separado, ya que dependen del stock y del estado del vehículo de origen. En ningún momento se actúa con mala fe ni se oculta información.

En cuanto al embalaje, todos los envíos se preparan siguiendo los protocolos habituales para piezas usadas. Los daños ocasionados durante el transporte son responsabilidad de la agencia, y deben comunicarse en el plazo indicado para poder gestionarlos correctamente.

Nuestro equipo atiende todas las consultas, aunque en momentos de alta carga puede haber demoras puntuales, algo que en ningún caso justifica los calificativos utilizados en su comentario.

Seguimos trabajando con transparencia y profesionalidad, y quedamos a disposición de cualquier cliente que desee resolver una incidencia por las vías adecuadas.

Lamentamos leer su comentario, pero queremos aclarar algunos puntos para evitar malentendidos.

En nuestro desguace todas las piezas, incluidos los motores, se entregan probadas o verificadas previamente y cuentan con la garantía correspondiente, la cual cubre defectos reales siempre que la instalación y revisión se realicen conforme a los procedimientos correctos por parte del taller.

En su caso, no existe constancia de que el motor se entregara “roto”, ni recibimos ninguna prueba técnica que demuestre ese supuesto estado inicial. Igualmente, la garantía no cubre daños derivados de manipulaciones, montajes indebidos o intervenciones posteriores a la entrega.
Por este motivo no procede la devolución del importe en las condiciones planteadas.

Nuestro equipo siempre actúa con profesionalidad y transparencia, y en ningún momento existe intención de perjudicar a nadie. Al contrario, cuando realmente existe un fallo cubierto por garantía, respondemos conforme a la normativa. Un saludo.