Desguaces Jaramillo S.L.

Estimado cliente, ya que ha expuesto su opinión, sería correcto que lo contara de manera completa. El día de las fotos estaba lloviendo y con la lluvia pueden no apreciarse defectos en la chapa como es el caso. Mi compañero ofreció esperarse para enviarle las fotos cuando estuviera seco, pero le corría prisa y aceptó que se lo enviáramos así. Entendimos por tanto, que no compraba el capo por el color, sino que lo tendría que pintar igualmente. Cuando lo recibe es cuando nos informa que así no lo puede poner y que lo tiene que pintar... Si un cliente tiene interés en comprar algo de un color concreto para ahorrarse la pintura, pero no se lo dice al desguace para que pueda informar de un posible rozón o desgaste en la chapa, ¿de quién es la culpa? Del vendedor por enviar fotos y videos tal cual se encontraba en ese momento el capo o del comprador que NO informa que NO lo vab a pintar y que lo quiere porque coincide con el color negro de su coche? Nosotros intentamos dar facilidades, y hacer nuestro trabajo lo mejor posible. Pero no podemos saber la circunstancias de cada uno ni averiguar si compra algo por el color o porque le interesa el material para pintarlo después... Lamento que tenga esa percepción de nuestro trabajo y esperamos que en un futuro podamos ayudarle en lo que necesite sin malentendidos.

Estimado cliente, he de informarle que fue usted quién vio las llantas por internet y nos las solicitó. Nosotros le enviamos video de cada llanta para que viera el estado actual de cada una de ellas y a parte le mandamos la información necesaria para que comparara si eran compatibles con su vehículo, es decir, la medida, radio, ET... Nosotros en ningún momento hemos visto qué llantas tiene su vehículo y se las hemos vendido confiando en que, usted como comprador, se ha asegurado con la información que le hemos proporcionado que esas llantas eran válidas para su coche. Una vez recibidas nos llama para informarnos que no le sirven porque su llanta es de 5 tornillos y esta es de 4... Esto es lo primero que hay que mirar cuando se piden unas llantas y es algo que usted NO comprobó antes de hacer la compra, a pesar de verse a simple vista.
A pesar de todo ello, y de que era responsabilidad suya comprobar si le servían o no, le hemos ofrecido2 alternativas:
1) Esperar a que nos entraran unas como las que usted necesita para enviárselas gratis y reemplazar las otras;
2) Recogerle llantas y atendiendo a la normativa vigente de devoluciones (puede consultarlo en la OCU) le hemos ofrecido hacerle entrega de un vale descuento por el importe de las llantas para que pueda canjearlo en futuras compras.

Ofrecerle un vale descuento no es de estafadores, porque la Ley NO OBLIGA a los establecimientos a devolver el dinero en casos como el que nos atañe. Nosotros estamos cumpliendo en todo momento con nuestro deber, y le hemos ofrecido diferentes alternativas desde el primer momento, negándose a todas ellas en rotundo aún siendo usted el responsable de la confusión... Nosotros perdemos una mano de obra, un tiempo de preparación, material de embalaje y gastos de transportes en preparar cada pedido, pero para ello cada cliente debe saber qué necesita y qué está comprando para evitar malentendidos como este.

Estimado Kiko, hemos estado revisando nuestras ventas y no tenemos reflejado ninguna venta del motor que nos indica. Además no tenemos en nuestras instalaciones el vehículo referenciado: BMW 535D. Nuestro desguace está abierto al público y hemos preguntado a todos los empleados si han hablado con usted sobre este tema, y no hemos recibido confirmación alguna. Le rogamos se comunique con nosotros para poder aclarar este desafortunado incidente, ya que todo apunta a que no es una venta realizada por nuestra empresa.
Muchas gracias, saludos.