Autodesguaces Castro

Muchas gracias Marcos por su valoración. Clientes como usted y sus comentarios, son los que nos indican que estamos haciendo las cosas bien y nos ayudan a seguir en esta línea y mejorar en lo posible, que tenga un buen día.
Un saludo.

Estimado cliente, lamento su decepción. Le invito a que contacte por un medio más directo con nosotros, por teléfono, WhatsApp o correo electrónico y le daremos una solución: volverla a comprobar, recargarla u ofrecerle otra. Un saludo.

Buenos días, lamentamos tú descontento. Al respecto de no disponer en caja de medios de cobro virtuales, es una opción que hemos decidido adoptar por cuestiones operativas. Sin embargo, sí que podrías haber pagado mediante transferencia inmediata. Por otro lado, sí disponemos de todos los medios de pagos virtuales para las ventas online; bizum, tarjeta de crédito, paypal, etc. Espero que después de esta aclaración te resulte más comprensible el motivo por el que en mostrador el pago debe ser en efectivo. Veo que el importe de esa cerradura fue de 20€. Ese importe apenas cubre los gastos de mano de obra y el resto de coste que debe imputársele. A veces las piezas las entregamos con otros accesorios incorporados, como en este caso el conector. Usted compró una cerradura; el conector no forma parte de la cerradura en sí; podría haberla aprovechado de estar en buenas condiciones pero no forma parte de la pieza que usted compró. Si el cliente desea recibir la pieza con un extra de limpieza y o engrase puede solicitarlo a cambio de un determinado importe; el cliente decide si lo quiere con ese extra o sin ese extra. Con ello intentamos que el cliente decida lo que más le conviene. Gracias.

Estimado cliente, actualmente tenemos digitalizadas más de 50.000 piezas en nuestro stock; aún así son muchas más las piezas de las que disponemos que aún no están digitalizadas, de ahí que se le haya podido decir que para confirmar si disponemos de la pieza que necesita debia escribir por whatsapp. Además, desde el 1 de julio y dada las temperaturas que alcanzamos en Córdoba consideramos que lo mejor para nuestro equipo es la jornada intensiva por la mañana y no la partida como el resto del año. Seguramente en breve reciba una respuesta a su consulta pero entienda que el tráfico de nuestro whatsapp es muy alto lo que hace que necesitemos un margen prudente para contestar todas las solicitudes pero es nuestra política contestar a todas las consultas; solo le pedimos un poco más de paciencia. Espero que después de estas aclaraciones se haya quedado más satisfecho. Gracias. Un saludo.

Muchas gracias Antonio, valoraciones como la suya nos ayudan para saber que vamos por el buen camino en la atención a nuestros clientes. Que tenga un buen día. Un saludo.

Estimado cliente , sentimos su descontento pero nos gustaría que se pusiera en contacto con nosotros para poder ver que ha podido pasar al respecto del precio indicado , si ve nuestra web o nuestros artículos publicados en diversas paginas de recambios podrá ver que nuestros precios son muy competentes y que están en el precio de mercado( muchas veces por debajo) por lo tanto nos sorprende mucho su reseña ya que para nada muestra la realidad de nuestros precios . Saludos,

Sentimos la mala experiencia pero debe contar lo ocurrido como realmente ha pasado y no como usted lo ha percibido , hemos intentado darle dos veces el teléfono , la primera sin éxito ya que por error le hemos colgado el teléfono al intentar coger otra llamada entrante y la segunda vez que ha llamado le hemos intentado dar el numero de teléfono pero usted en primera instancia ha empezado en un tono muy peyorativo ha decir que porque le habíamos colgado sin escuchar que ha sido un error al descolgar otro teléfono y ni me ha dejado darle el teléfono , ha colgado sin mas y con un modo muy desagradable , intentamos ser amables con todos los clientes incluso con los que muestran unos modos inadecuados pero con usted ni siquiera nos ha dejado atenderle de una forma correcta , solo ha llamado para increparnos por algo que dicta mucho de la realidad o lo sucedido.

Siento que se haya tomado a mal la respuesta que le dimos. Tal y como le expliqué por teléfono, nuestra grúa no puede entrar en garajes por sus dimensiones y no tenemos más medios de rescate; por eso le indiqué que una solución sería que si tenía en vigor el seguro de su coche, el servicio de traslado al desguace se lo tramitarían gratuitamente y si no disponía de seguro en vigor le comenté que podría sacárselo una grúa de rescate. No todos los desguaces prestamos los mismos servicios, ni estamos especializados en los mismos servicios ni contamos exactamente con los mismos medios. Afortunadamente entre todos podemos prestar los servicios que cualquiera pueda necesitar, pero no todos hacemos de todo. Espero que nos pueda entender y una vez más le reitero mis disculpas si en algo hemos podido molestarla. Un saludo

Buenos días Juanmi, muchas gracias por su valoración. Esto nos ayuda a saber que estamos haciendo las cosas bien y así poder seguir mejorando para nuestros clientes. Un saludo.

Lamento que no te hayas sentido bien atendido. Creo que has venido a recoger una puente de una Traffic. El compañero que te ha atendido dice que no le has manifestado ningún descontento. Hubiéramos agradecido que en primera instancia nos hubieses expresado directamente a nosotros cualquier disconformidad que hubieras apreciado en la atención recibida. Por otro lado, quisiera que supieras que intentamos llegar a todo lo antes posible pero seguro que no sabemos transmitir toda la carga que tenemos entre manos y es fácil que te lleves la impresión de que hemos tardado en atenderte más de la cuenta. Un saludo.

Estimado cliente , Nos extraña mucho lo que nos indica al respecto de estar 3 días esperando respuesta, ya que nosotros le damos prioridad a las consultas de pedidos y rara vez no contestamos en el mismos día de la consulta del cliente , puede que se haya equivocado de centro o la realidad no es tal cual la describe . Un cordial saludo

Buenos días,
Siento que no hayas quedado satisfecho con la atención recibida. Nuestra política es informar de todo lo que sabemos al respecto de la pieza que nos solicitan. En ocasiones como esta nos resulta imposible comprobar el estado de la pieza y desmontarla y prepararla para venderla implica un trabajo que tiene un valor. Además por el carácter de la pieza, en este caso eléctrica, te han informado de cómo podemos proceder. Lamento que no se ajuste a lo que hubieras esperado escuchar. Si podemos ayudarte en cualquier otra cuestión no dudes en ponerte de nuevo en contacto. Gracias. Un saludo

Estimado cliente , le invito a que cuente su experiencia y así podremos saber el porque de su reseña y podremos intentar mejorar su opinión, gracias.

Estimada clienta, sentimos su mala experiencia con nosotros , puede que la compañera que le atendió estuviera atendiendo otras cuestiones a la vez que la suya y no pudo atenderle como se merece , le invitamos a que nos escriba por WhatsApp (620 249 106) y podamos resolverle todas sus dudas , lo haremos encantamos y seguro que cambia de opinión con la experiencia de atención al cliente que le brindamos , no nos cabe la menor duda de ello. Saludos cordiales

Estimado cliente , sentimos mucho la mala experiencia que ha tenido con nuestro servicio telefónico, ha pillado a la compañera en un momento de varios pedidos continuos y no ha podido atenderle como se merece , un grave error por nuestra parte que intentaremos que no se repita de nuevo , sentimos mucho lo ocurrido y le invitamos a que use de nuevo nuestros servicios y pueda comprobar que se le atiende como es debido. De nuevo le pido nuestras mas sinceras disculpas.
Saludos,

Estimado cliente , muchas gracias por su reseña y nos complace enormemente su buena experiencia con nuestros servicios ,además de incentivarnos a seguir brindando la mejor calidad a nuestros clientes .Hasta la próxima, un placer!

Lamento mucho que su abuelo considere que no ha recibido una buena atención por nuestra parte. Debe tratarse de un malentendido porque nuestra política de devolución es muy flexible . Si te parece bien puedes venir e intentaremos darle un buena solución. Un saludo.

Estimado cliente, le devolvimos el importe integro del importe de la caja de cambios y cuando lo hicimos nos dijo que quitaría la reseña pero vemos que nosotros cumplimos lo que le dijimos de devolverle el importe de la caja de cambios pero usted no cumplió con su palabra de quitar la reseña.

Estimado cliente , sentimos su descontento pero después de infinitas devoluciones por el motivo que usted indica " no quiere la pieza " "no es compatible con su vehículo" y cualquier motivo que no sea que la pieza esté en mal estado o nosotros nos hayamos equivocado al venderle una pieza que no es compatible con su vehículo , debemos cobrar la mano de obra para evitar estas devoluciones innecesarias y siempre se le pone en conocimiento al cliente de ello y aparte tenemos un cartel en mostrador donde lo indica que se cobrará la mano de obra y los tramos pertinentes de cobro según precio de la pieza. Espero haberle aclarado que el cobro de mano de obra no es por capricho si no mas bien por necesidad de evitar devoluciones innecesarias y seguir cargando a la empresa de sobrecostes que podemos evitar en la medida de lo posible.
Y por otra parte no estamos de acuerdo en que vendemos caro , si no mas bien por debajo del precio de mercado en infinidad de veces pero entendemos que los clientes no saben el coste que conlleva el negocio que es un desguace y todos los sobrecostes que soportamos y que por supuesto no reportamos al coste de la pieza en la mayoría de los casos para ser competentes en el precio de las mismas. Sin mas que tenga un buen día y un cordial saludo.

José Manuel gracias por su amable reseña , siempre intentamos darle a los clientes el mejor servicio posible y que queden satisfechos con su compra , gracias de nuevo y hasta la próxima!